02. Инструменты и фреймворки продакта
CJM: Полное руководство от введения до разбора ошибок Здесь собраны материалы о том, как видеть путь пользователя целиком, а не отдельными фрагментами. Подраздел полезен, когда нужно найти точки трения, разрывы в опыте и скрытые проблемы между этапами использования продукта.
4 материалов в подборке
material
Customer Journey Map Perform material
Customer Journey Templates material
История одной CJM: как собрать данные и что с ними делать material
Схематизация опыта с CJM и Service Blueprint и практика гибридной нотации curator note
Кто собирает эту библиотеку Привет. Я Антон Чугринов. Уже больше 16 лет создаю цифровые продукты. С высокой вероятностью вы читали, смотрели или пользовались хотя бы одним из них.
В 2022 году я начал консультировать продактов и проджектов, которым нужна практическая помощь в профессии. За первый четыре года я провёл больше 600 консультаций, прочитал больше 50 лекций. Мне нравится видеть, как в России формируется сильная культура этих специальностей, и понимать, что мой опыт приносит пользу не только компаниям, но и самим специалистам.
Проблема в том, что знания, необходимые для этой работы, редко собраны в одном месте. Их приходится выуживать по кускам — из опыта, ошибок, чужих советов и бесконечных источников.
Здесь я это исправляю.